在線客服

一、業務介紹

  齊商銀行在線客服提供7*24小時在線咨詢。您可以通過發送文字、圖片信息,享受智能客服機器人與客戶代表提供的各類銀行業務咨詢,并可以將問題、投訴、建議及時向客服代表反饋。當不在客服代表服務時間或者客服代表全忙時,您還可以通過“留言”功能,反饋您的問題及建議,客服代表將通過電話及時予以回復。

二、服務對象

  無論您是否為齊商銀行客戶,均可使用我行在線客服功能。

三、使用方式

  您可通過手機銀行APP、直銷銀行APP、直銷銀行網頁、個人網銀、企業網銀、微信公眾號及官方網站設置的“在線客服”功能鏈接訪問,將由智能機器人客服或人工客服為您提供“一對一”的專業化咨詢服務。

  1、手機銀行APP“在線客服”訪問流程

  訪問我行手機銀行APP,點擊首頁右上側“消息”圖標選擇“在線客服”,系統默認智能機器人客服提供業務咨詢服務,回復“0”可鏈接人工客服進行業務咨詢。

  2、直銷銀行APP“在線客服”訪問流程

  訪問我行直銷銀行APP,點擊頁面右下側“客戶服務”選擇“在線客服”,系統默認智能機器人客服提供業務咨詢服務,回復“0”可鏈接人工客服進行業務咨詢。

  3、直銷銀行網頁“在線客服”訪問流程

  訪問我行直銷銀行網頁,點擊移動浮框“在線客服”圖標,系統默認智能機器人客服提供業務咨詢服務;點擊“在線客服”綜合服務界面右上角“人工客服”圖標,輸入驗證信息訪問人工客服服務界面,進行業務咨詢。

  登錄我行直銷銀行網頁,點擊移動浮框“在線客服”圖標,系統默認智能機器人客服提供業務咨詢服務;點擊“在線客服”綜合服務界面右上角“人工客服”圖標,訪問人工客服服務界面,進行業務咨詢。

  4、個人網上銀行“在線客服”訪問流程

  訪問我行個人網上銀行,點擊首頁頁面右側懸浮框“客服”圖標,即可向在線客服機器人咨詢各類業務問題。

  登錄我行個人網銀,點擊頁面右側懸浮框“客服”圖標,訪問在“在線客服”綜合服務界面,系統默認智能機器人提供業務咨詢服務;點擊“在線客服”綜合服務界面右上角“人工客服”圖標,訪問人工客服服務界面,進行業務咨詢服務。

  5、企業網上銀行“在線客服”訪問流程

  訪問我行企業網上銀行,點擊頁面右上側“在線客服”圖標,即可向在線客服機器人咨詢各類業務問題。點擊“在線客服”綜合服務界面右上角“人工客服”圖標,訪問人工客服服務界面,進行業務咨詢服務。

  6、微信公眾號“在線客服”訪問流程

  訪問我行微信公眾號,點擊頁面右下側“微精彩”選擇“在線客服”,系統默認智能機器人客服提供業務咨詢服務,回復“0”可鏈接人工客服進行業務咨詢。

  7、官方網站“在線客服”訪問流程

  訪問我行官方網站,點擊頁面右側懸浮框“客服”圖標,即可向在線客服機器人咨詢各類業務問題。點擊“在線客服”綜合服務界面右上角“人工客服”圖標,輸入驗證信息訪問人工客服服務界面,進行業務咨詢。

四、溫馨提示

  1、請勿在交互過程中,泄露個人密碼信息。

  2、在交互結束后,請及時關閉交互界面,防止個人信息泄漏。


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